央廣網(wǎng)廣州9月17日消息（記者張順鵬）近日，廣州市花都區(qū)一小區(qū)有業(yè)主反映稱，該小區(qū)物業(yè)公司在未經(jīng)業(yè)主同意下更換門(mén)禁系統(tǒng)，并增設(shè)欠費(fèi)信息播報(bào)功能，業(yè)主刷卡或開(kāi)車(chē)出入小區(qū)都會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)播報(bào)具體欠繳物業(yè)費(fèi)數(shù)額。9月17日，央廣網(wǎng)記者來(lái)到涉事小區(qū)，了解事件最新進(jìn)展。

17日上午10時(shí)，記者在該小區(qū)門(mén)口看到，小區(qū)業(yè)主及車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，系統(tǒng)均未播報(bào)欠費(fèi)情況。隨后，記者來(lái)到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。相關(guān)工作人員向記者表示：“16日下午，炭步鎮(zhèn)建設(shè)辦及花都區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局已到現(xiàn)場(chǎng)核查情況，并督促物業(yè)服務(wù)中心取消門(mén)禁系統(tǒng)播報(bào)業(yè)主欠費(fèi)信息功能。我們第一時(shí)間進(jìn)行整改，于17日起取消小區(qū)各個(gè)出入口門(mén)禁系統(tǒng)欠費(fèi)播報(bào)功能，下一步希望通過(guò)當(dāng)?shù)鼐游�、法院等部門(mén)的介入，與業(yè)主進(jìn)一步協(xié)商，讓業(yè)主能夠及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。”

涉事小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)已取消播報(bào)業(yè)主欠費(fèi)信息功能（央廣網(wǎng)記者 張順鵬 攝）

記者在小區(qū)內(nèi)隨機(jī)采訪部分業(yè)主，有業(yè)主坦言，由于對(duì)小區(qū)物業(yè)提供的服務(wù)不夠滿意，以及小區(qū)物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間長(zhǎng)期存在矛盾帶來(lái)的管理亂象，小區(qū)內(nèi)目前有近七百戶業(yè)主存在欠繳物業(yè)費(fèi)的情況。“但如果管理方面可以規(guī)范，服務(wù)方面也可以提升的話，我們作為業(yè)主也不會(huì)故意拖欠繳費(fèi)的。”該業(yè)主說(shuō)。

針對(duì)上述情況，花都區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物管科相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，為促進(jìn)小區(qū)和諧，推動(dòng)規(guī)范化管理，區(qū)住建局、鎮(zhèn)建設(shè)辦等部門(mén)在及時(shí)督促涉事小區(qū)物業(yè)公司取消門(mén)禁系統(tǒng)播報(bào)業(yè)主欠費(fèi)信息功能的同時(shí)，也建議物業(yè)公司通過(guò)法律途徑解決當(dāng)前物業(yè)費(fèi)糾紛問(wèn)題。

從物業(yè)公司層面，催繳物業(yè)費(fèi)有哪些正當(dāng)法律途徑？廣東華進(jìn)律師事務(wù)所律師梁夏寧在接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)公司可以向業(yè)主催告在合理期限內(nèi)支付物業(yè)費(fèi)，如逾期不支付可以提起訴訟或申請(qǐng)仲裁予以維權(quán)。所以，物業(yè)公司可以嘗試通過(guò)電話、發(fā)送短信、微信、書(shū)面函件或律師函等方式向業(yè)主個(gè)人送達(dá)催繳物業(yè)費(fèi)的相關(guān)文件，如催繳無(wú)果便可以提起訴訟或仲裁程序予以維權(quán)，盡量避免未經(jīng)業(yè)主同意則擅自公開(kāi)業(yè)主個(gè)人信息及欠費(fèi)信息導(dǎo)致侵權(quán)的情況。

而從業(yè)主層面，梁夏寧則建議，針對(duì)物業(yè)公司違規(guī)和服務(wù)不到位的情況，如果是因物業(yè)服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵或違反物業(yè)服務(wù)合同約定，影響業(yè)主正常生活的，業(yè)主可以主張減少物業(yè)費(fèi)。如果物業(yè)公司存在違反規(guī)定擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或重復(fù)收費(fèi)行為的，業(yè)主可以拒絕繳納相應(yīng)費(fèi)用。對(duì)此，業(yè)主應(yīng)當(dāng)收集相關(guān)證據(jù)材料，并通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)向物業(yè)公司發(fā)函明確需求，要求進(jìn)行整改或減免物業(yè)費(fèi)。如有必要，業(yè)主可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)表決程序，共同決定解聘物業(yè)公司，并解除與物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)合同，雙方按照合同約定處理解聘事宜即可，最終協(xié)商無(wú)果可以再提起訴訟或仲裁程序進(jìn)行維權(quán)。