中新網(wǎng)12月29日電 隨著“新零售”一詞的出現(xiàn)，零售板塊呈現(xiàn)漲停潮，“新零售”受盡萬(wàn)千寵愛(ài)，大大小小的零售商都在吹捧自己是新零售的踐行者?？扇绻嬉^真一番，又有誰(shuí)能真正明白什么是新零售？新零售絕不是簡(jiǎn)單的渠道搬家和覆蓋，更深層次的東西是什么？
阿里與國(guó)美，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)公司，另一個(gè)是實(shí)體零售企業(yè)，這兩家公司思維不同、規(guī)模不同、優(yōu)勢(shì)不同、模式不同、路徑不同，卻是殊途同歸的新零售。
馬云所談?wù)摰男铝闶郾举|(zhì)核心是讓自身基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、電商平臺(tái)與支付系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，與更多的實(shí)體零售相連接。其內(nèi)涵，實(shí)際上以平臺(tái)思維，通過(guò)數(shù)據(jù)再造，促進(jìn)B2B式的效率提升。
而國(guó)美提出的新零售，是供應(yīng)鏈能力與數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，是典型的自下而上、從后臺(tái)到前臺(tái)的新零售模式。其中有三個(gè)核心點(diǎn)：第一，前臺(tái)與用戶(hù)的交互能力，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，前端的用戶(hù)交互是產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵；第二，供應(yīng)鏈能力，也就是說(shuō)要具備足夠的產(chǎn)品和服務(wù)能力，商品要為消費(fèi)者帶來(lái)更多的價(jià)值，后服務(wù)要比同行做的更好；第三，實(shí)體門(mén)店和互聯(lián)網(wǎng)真正變成一個(gè)融合的整體。
因此，國(guó)美新零售的內(nèi)涵，實(shí)際上是以經(jīng)營(yíng)思維，通過(guò)場(chǎng)景商品體驗(yàn)服務(wù)的全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)B2C式的商業(yè)價(jià)值再造。這里面同樣有三個(gè)關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)思維、零售產(chǎn)品升級(jí)、B2C商業(yè)價(jià)值再造。
首先，所謂經(jīng)營(yíng)思維，指的是 1700家門(mén)店經(jīng)營(yíng)、上萬(wàn)SKU商品經(jīng)營(yíng)、前端后端服務(wù)經(jīng)營(yíng)是國(guó)美作為零售型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)新零售提供了充足的彈藥。
國(guó)美新零售的核心依然是人，目的是滿(mǎn)足人對(duì)場(chǎng)景、體驗(yàn)、商品、服務(wù)的需求。也因此，門(mén)店推廣能力、銷(xiāo)售人員推廣能力、交易后服務(wù)能力，被認(rèn)為是自下而上的新零售模式必備的三大能力。
門(mén)店推廣能力，反應(yīng)在商品與場(chǎng)景兩個(gè)方面。商品經(jīng)營(yíng)能力，由供應(yīng)鏈能力支撐，直接表現(xiàn)為商品的品類(lèi)和品質(zhì)、價(jià)格和價(jià)值；而場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)，則是創(chuàng)新購(gòu)物體驗(yàn)的探索，直接表示為商品擺放、商場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)以及體驗(yàn)場(chǎng)景。
而營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)人員的推廣能力則體現(xiàn)在服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。相較于線(xiàn)上的溝通，線(xiàn)下與消費(fèi)者面對(duì)面的溝通，成本更低，效果卻更好——專(zhuān)業(yè)的推廣能力將更能得到消費(fèi)者的信賴(lài)。
同時(shí)，國(guó)美新零售延長(zhǎng)了交易行為，更加關(guān)注后服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值。零售，從原來(lái)的一次性交易，變成商品全生命周期的交易。商品全生命周期中的維修、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，將為企業(yè)創(chuàng)造更多的黏性和價(jià)值。
第二，場(chǎng)景商品體驗(yàn)服務(wù)全面升級(jí)，指的是國(guó)美新零售將所有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品化，用市場(chǎng)化的方式運(yùn)營(yíng)每一項(xiàng)資源。
新零售讓電商和實(shí)體零售站到了同一起跑線(xiàn)，線(xiàn)上和線(xiàn)下的邊界越來(lái)越模糊，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)終于回歸到零售的本質(zhì)：誰(shuí)能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者。
Amazon GO概念視頻的刷屏，說(shuō)明通過(guò)體驗(yàn)變革培育消費(fèi)者將成為未來(lái)的零售趨勢(shì)。這兩年，國(guó)美建設(shè)了大量的商品應(yīng)用場(chǎng)景，廚房烘焙、VR影院，甚至是網(wǎng)咖電競(jìng)，家裝家飾等場(chǎng)景的產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)，將培育和滿(mǎn)足新的消費(fèi)需求。
在商品升級(jí)的表述中，國(guó)美將更加注重高端化、智能化、品質(zhì)化。而服務(wù)產(chǎn)品化，包括但不限于金融服務(wù)、家電售后管理服務(wù)、家裝設(shè)計(jì)服務(wù)，則是新零售服務(wù)升級(jí)的應(yīng)有之義。
此外，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全渠道融通，也為消費(fèi)者創(chuàng)造了不同的、可穿行的消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何場(chǎng)景下，想在哪購(gòu)物，就在哪購(gòu)物。這些既是場(chǎng)景，也是體驗(yàn)。
第三，B2C式的商業(yè)再造，多年來(lái)，前臺(tái)和后臺(tái)的整合、優(yōu)化、改造，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)再造，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，并直接受益于新零售。
正如當(dāng)年電子商務(wù)紅極一時(shí)，有人徹底轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，在前端形成關(guān)注點(diǎn)，也有人在后臺(tái)耕耘，用后臺(tái)的供應(yīng)鏈能力支撐一切零售商業(yè)體系的運(yùn)作。只不過(guò)大家的選擇不同而已。
國(guó)美選擇的是零售商業(yè)模式的梳理和再造。正如，7年前，國(guó)美選擇了供應(yīng)鏈優(yōu)化， 1年前，國(guó)美選擇了體驗(yàn)場(chǎng)景，現(xiàn)在，國(guó)美又選擇了新零售的風(fēng)口。
在國(guó)美的思維里，零售行業(yè)無(wú)論怎樣改變，都離不開(kāi)供應(yīng)鏈再造，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具的應(yīng)用，最大化交易效率和生產(chǎn)效率?！安徽撌乔芭_(tái)交款，還是手機(jī)付款，門(mén)店下單，亦或是通過(guò)APP在線(xiàn)下單，這只不過(guò)是下單的路徑不一樣，但零售行為歸根結(jié)底還是買(mǎi)什么商品，付多少錢(qián)。”
說(shuō)到底，國(guó)美新零售的核心，還是前端與消費(fèi)者的交互能力、供應(yīng)鏈能力、以及線(xiàn)上線(xiàn)下融合的能力，是商品、場(chǎng)景、體驗(yàn)和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程。
曾經(jīng)電商平臺(tái)一定程度上破壞了中國(guó)的實(shí)體消費(fèi)需求，線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上下單，導(dǎo)致了零售行為的割裂。在國(guó)美新零售的概念里，將還原一個(gè)完整的消費(fèi)行為，讓消費(fèi)者直接受益于新零售。
