一年又一年，春運(yùn)在延續(xù)。如今的春運(yùn)不僅是返鄉(xiāng)過年，還出現(xiàn)了國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游熱。為做好2026年春運(yùn)工作以及即將到來的春節(jié)保障工作，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)通過深化“吉翔如意”服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，讓旅客春運(yùn)之路的獲得感、幸福感、安全感更加強(qiáng)烈。
提升關(guān)鍵流程效率，滿足返程歸鄉(xiāng)的“剛性需求”
高效的運(yùn)行保障能力是“讓旅客體驗(yàn)更美好”的基本保證。為了讓旅客的春運(yùn)之路越走越好，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注每日寬體航班和客流高峰的運(yùn)行情況，通過調(diào)整保障資源、優(yōu)化保障流程、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控方式，確保旅客順暢抵離。在提高安全裕度方面，根據(jù)大客流出行可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)對(duì)人員調(diào)配、設(shè)備運(yùn)行、旅客疏導(dǎo)環(huán)節(jié)，進(jìn)行統(tǒng)籌推演與調(diào)配，并通過迭代升級(jí)春運(yùn)應(yīng)急保障方案，確保各類服務(wù)場(chǎng)景下運(yùn)行工作有序高效。在提升服務(wù)效率方面，緊盯值機(jī)、登機(jī)、行李運(yùn)輸、旅客服務(wù)車輛關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，根據(jù)航班計(jì)劃執(zhí)行情況，制定運(yùn)行保障數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表，加強(qiáng)航班高峰時(shí)段關(guān)鍵流程效率監(jiān)控，并結(jié)合客流情況，及時(shí)安排志愿者將引導(dǎo)宣傳工作關(guān)口前移，確保高峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)可靠。
(資料圖片)
提供專業(yè)服務(wù)保障，滿足春運(yùn)“多元化”出游需求
“史上最長(zhǎng)春節(jié)假期”使旅客流量流向更加多元化方向發(fā)展，根據(jù)節(jié)前探親流、務(wù)工流、旅游流與節(jié)后學(xué)生流、返程流、商務(wù)流的變化趨勢(shì)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)不僅追求運(yùn)行效率的“快”，更注重服務(wù)體驗(yàn)的“好”。在旅客需求端，針對(duì)首次乘旅客對(duì)乘機(jī)流程、行李托運(yùn)的常見疑問，推出“吉寶”春運(yùn)線上闖關(guān)活動(dòng)，為首次乘旅客清晰呈現(xiàn)機(jī)場(chǎng)各類出行注意事項(xiàng)，同時(shí)做好人員彈性排班及備班保障，梳理旅客高頻問題以及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答，確保服務(wù)高效順暢。在旅客服務(wù)端，除了對(duì)現(xiàn)有登機(jī)牌與行李條進(jìn)行升級(jí)改造，以及為南方旅客設(shè)立“暖心驛站”外，還與長(zhǎng)春龍嘉火車站構(gòu)建“一對(duì)一”全程聯(lián)動(dòng)銜接機(jī)制，持續(xù)深化無陪兒童、無陪老人、輪椅、孕婦等特殊旅客的出站接駁和后續(xù)對(duì)接個(gè)性化服務(wù)，達(dá)成服務(wù)優(yōu)化與規(guī)范同步推進(jìn)的目標(biāo)。
提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，讓“游客流量”變?yōu)椤俺？土袅俊?/p>
如何讓更多“頭回客”成為“回頭客”，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)以“航空+文旅”深度融合為核心，持續(xù)為旅客打造冬季出行新體驗(yàn)。在夯實(shí)“航”的基礎(chǔ)過程中，積極推廣“一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、全程無憂”通程航班服務(wù)業(yè)務(wù)和協(xié)議備案工作，確保讓更多旅客可以在始發(fā)站機(jī)場(chǎng)，辦理完全程登機(jī)牌，無須在中轉(zhuǎn)站重新辦理手續(xù)，提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)體驗(yàn)。在做好“旅”的升級(jí)改造中，以馬年新春主題呼應(yīng)吉林地域文化內(nèi)涵，在除夕夜鐘聲敲響之際，開展與客同樂主題活動(dòng)，為旅客“回家路”營(yíng)造兼具文化內(nèi)涵和舒適體驗(yàn)的出行環(huán)境。
熙熙攘攘的客流，天南地北的歸心，久別重逢的欣慰。春運(yùn)期間，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將積極回應(yīng)市場(chǎng)和旅客期待，沿著運(yùn)行精細(xì)化、服務(wù)專業(yè)化、品牌特色化的發(fā)展路徑，不斷滿足旅客日益增長(zhǎng)的美好航空出行需要。
中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻新聞?dòng)浾?王濤
通訊員 李恒 陳海濤
圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供
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