日前，廣為行業(yè)關(guān)注的全球建筑裝飾行業(yè)盛會(huì)——第25屆中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會(huì)（以下簡稱“廣州建博會(huì)”）如期在穗舉行。本屆展會(huì)以“冠軍企業(yè)首秀平臺”為定位，以“建裝理想家，服務(wù)新格局”為主題，形成“定制、系統(tǒng)、智能、設(shè)計(jì)、材藝”五大主題展區(qū)的全新布局。除了展會(huì)現(xiàn)場的諸多亮點(diǎn)之外，由樂居家居、新浪家居、大國中居以及全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合舉辦的“2023家居消費(fèi)者口碑榜”頒獎(jiǎng)活動(dòng)也同時(shí)登場。其中，憑借“一體化整家”戰(zhàn)略令全行業(yè)刮目相看的顧家家居以“全屋定制”榮膺“2023家居消費(fèi)者口碑品牌”榮譽(yù)稱號，再度以實(shí)力闡述了“洞悉口碑消費(fèi)之下的價(jià)值驅(qū)動(dòng),用消費(fèi)口碑見證品牌力量”的榜單內(nèi)涵。
(資料圖)
本屆“2023家居消費(fèi)者口碑榜”全面覆蓋了家居行業(yè)各大主要品類，通過新浪家居高效分發(fā)系統(tǒng)，采集了消費(fèi)者問卷票選樣本近十萬份之多，歷經(jīng)百余名行業(yè)專家、設(shè)計(jì)師及諸多家居從業(yè)者分組評選，從品牌市場知名度、品牌消費(fèi)認(rèn)知度、銷售過程服務(wù)口碑以及消費(fèi)者線上打分情況等維度進(jìn)行嚴(yán)格評分。顧家家居全屋定制從中脫穎而出，足見其綜合實(shí)力與用戶口碑。而這份成績的取得，與顧家家居“六位一體”的能力、以用戶為中心的價(jià)值觀密不可分。
顧家家居“六位一體”能力煥新居家生活體驗(yàn)
在消費(fèi)升級的時(shí)代背景下，國內(nèi)家居市場正全速向“消費(fèi)場景化”邁進(jìn)。家居企業(yè)唯有不斷深入了解消費(fèi)者的家居使用場景，以及在場景中產(chǎn)生的個(gè)性化需求，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
因此，基于對新興消費(fèi)者生活方式和生活場景的洞察，顧家家居對用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，依托“創(chuàng)新產(chǎn)品、體驗(yàn)式場景、全流程精細(xì)化服務(wù)”，為消費(fèi)者量身定制一站式家居解決方案，滿足消費(fèi)者對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、場景體驗(yàn)、設(shè)計(jì)方案、價(jià)格體系、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)的“六位一體”需求。而能全方位滿足用戶需求的前提，無疑得益于顧家家居自身具備的“六位一體”能力，即：企劃研發(fā)能力、設(shè)計(jì)賦能能力、店態(tài)打造能力、制造品控能力、供應(yīng)鏈服務(wù)能力和成本管理能力，從前端服務(wù)到后端生產(chǎn)，強(qiáng)大的品牌實(shí)力為消費(fèi)者打造極致的“一體化整家”產(chǎn)品體驗(yàn)。
其實(shí)從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)方案維度來看，顧家家居的“一體化企劃研發(fā)能力、一體化設(shè)計(jì)賦能能力”足以滿足消費(fèi)者非拼湊式全品類搭配整家方案的需求。目前為止，顧家家居涵蓋沙發(fā)、軟床、櫥柜、衣柜、木門、護(hù)墻等全品類產(chǎn)品，遵循CMF設(shè)計(jì)原理采用一體化、套系化設(shè)計(jì)，并針對每款產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)化研發(fā)，為消費(fèi)者量身定制從玄關(guān)、客廳、臥室到廚房的一體化整家設(shè)計(jì)方案。此外，得益于強(qiáng)大的軟體產(chǎn)品池積淀和豐富的潮流產(chǎn)品花色，顧家家居能夠?yàn)橄M(fèi)者提供風(fēng)格各異、色系豐富又和諧統(tǒng)一的“9+1”個(gè)性化空間解決方案。
此外，在為消費(fèi)者帶來全品類融合一站式體驗(yàn)的同時(shí)，顧家家居也在不斷拓寬與終端消費(fèi)者的接觸面和交互粘性，力爭為消費(fèi)者帶來沉浸式場景體驗(yàn)。憑借對居家生活場景的1:1深度還原，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”。既讓消費(fèi)者獲得“透明”式的選購體驗(yàn)，又能及時(shí)獲得正向反饋，進(jìn)一步強(qiáng)化顧家家居的核心競爭力。
服務(wù)至上，顧家家居打造至美生活讓消費(fèi)者更安心
值得注意的是，在行業(yè)技術(shù)壁壘被不斷打破的今天，“產(chǎn)品品質(zhì)”不再是消費(fèi)者唯一的選購標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平及一站式交付能力在消費(fèi)者心中所占比重愈發(fā)之高。因此顧家家居在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域投入大量精力的同時(shí)，也在持續(xù)深耕服務(wù)體系建設(shè)，為消費(fèi)者提供更全面的關(guān)懷保障，打造品牌特有的“情感溫度”：
2013年，面對消費(fèi)者針對沙發(fā)清洗、保養(yǎng)等問題，顧家家居首創(chuàng)“沙發(fā)修養(yǎng)十部曲”，為消費(fèi)者除塵祛螨；
2015年，顧家家居董事長攜全體高管走入消費(fèi)者家中傾聽真實(shí)訴求，邁出顧家家居“高管上門”服務(wù)活動(dòng)第一步；
2016年，顧家家居正式推出行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”；
除品牌服務(wù)實(shí)力外，顧家家居在全球擁有10大生產(chǎn)研發(fā)基地，其中顧家家居4.0智能制造基地于2020年正式投入生產(chǎn)，這意味著顧家家居已經(jīng)具備全產(chǎn)品統(tǒng)一高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的硬核實(shí)力，可實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到下單、從生產(chǎn)到安裝等全流程一體化服務(wù)，并為產(chǎn)品品質(zhì)與精準(zhǔn)交付提供有力保障。
顯而易見，顧家家居在“如何服務(wù)好客戶”的問題中不斷革新，積極倡導(dǎo)“向往的生活在顧家”的品牌主張，讓消費(fèi)者真正感受到被“服務(wù)”，并以此推動(dòng)自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)走向規(guī)范化、系統(tǒng)化、透明化，打響消費(fèi)市場口碑，樹立行業(yè)榜樣。
多年以來，顧家家居完成了從沙發(fā)專家到一體化家居解決方案提供者的身份轉(zhuǎn)變，但始終不變的，是顧家家居以“家”為原點(diǎn)，以用戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀。如今，隨著“2023家居消費(fèi)者口碑品牌”的榮譽(yù)摘得與“一體化整家”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)布，顧家家居未來必將攜手更具創(chuàng)新力和設(shè)計(jì)力的產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來更多驚喜。
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